Специалист по сервисному сопровождению (удаленно, Самара)

Обязанности:

Взаимодействие с клиентами компании: прием, регистрация и обработка обращений по сервисным договорам и гарантийным обязательствам;

Обеспечение технической поддержки и сопровождения предоставленной ENCODE системы Заказчиков – обновление версии, помощь в администрировании и настройке систем;

Обработка обращений в системе Service Desk;

Первичный разбор обращений, анализ ситуации, решение типовых ситуаций, маршрутизация обращений профильным специалистам;

Участие в задачах внедрения, разработка отчетов, форм, настройка бизнес-процессов;

Проработка и составление технического задания по запросу на доработку систем Заказчика;

Тестирование и сдача нового функционала Заказчику;

Составление инструкций и проведение обучения пользователей;

Участие в проектных работах: консультация пользователей Заказчика на всех стадиях ведения проекта.

Требования:

Опыт работы не менее 6-месяцев в области технической поддержки инфокоммуникационных систем;

Высокий уровень самоорганизованности;

Когнитивная гибкость;

Грамотная речь; стрессоустойчивость, умение находить общий язык с "взволнованными" клиентами;

Готовность работать в режиме многозадачности;

Организованность, желание развиваться и обучаться;

Хорошее знание MS Office;

Высокая степень ответственности, энергичность, мотивация на результат;

Будет преимуществом: знание одной из конфигураций УПП, УТ 11‚ ERP на уровне продвинутого пользователя.

Условия:

Возможность карьерного и профессионального роста;

Работа под управлением опытного наставника;

Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет;

Белая заработная плата;

График работы: 5/2, удаленно (в г. Самара).